15 нюансов об отелях, которые нужно знать

О чем умалчивают на ресепшне: 7 вещей, которыми лучше не пользоваться в отелях, если есть сомнения

Получайте на почту один раз в сутки одну самую читаемую статью. Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте.

1. Дверной глазок

Сложно поверить, но дверной глазок – это один из первых потенциальных источников опасности в отеле. Бывает, что в дверные глазки устанавливают камеры наблюдения. Именно поэтому следует проверить глазок на исправность и наличие в нем подозрительных предметов. Если есть сомнения, лучше потребовать другой номер.

2. Пульт от телевизора

Исследователи утверждают, что пульт от телевизора – это один из самых грязных объектов во всех отелях. Печальная статистика указывает на то, что даже в лучших гостиницах горничные далеко не всегда протирают данный предмет. Кроме того, приехав на отдых можно найти более интересные способы времяпрепровождения, чем просмотр телевизора.

3. Полотенца в отелях

Один из тех предметов, который требует постоянно внимания и понимания сути. Никогда не следует вытираться большим махровым полотенцем. Оно используется исключительно для того, чтобы вставать на него после душа. К маленьким полотенцам тоже доверия, по мнению исследователей, нет. При малейших сомнениях лучше использовать свое.

4. Матрасы и одеяла

К сожалению, даже высокозвездные отели не всегда гарантируют, что постельное белье тщательно выстирано. Одеяла и матрасы так и вовсе главный источник болезней. Даже не думайте ложиться на них или накрываться поверх голого тела без простыни.

5. Подставки для чемоданов

В это будет сложно поверить в наше время, однако подставка для чемоданов может оказаться настоящим рассадником клопов. Безопаснее всего держать и распаковывать свой чемодан на чистом кафельном полу. Само собой, предварительно стоит убедиться в чистоте самого чемодана.

Не стоит пользоваться бассейном в отеле, ведь никогда не знаешь, кто еще и с каким здоровьем живет вокруг. Если приехали отдыхать на море, то лучше всего будет отправиться на пляж. Там риск подхватить инфекционную болезнь в разы меньше.

7. Бесплатный интернет

Если в гостинице есть общедоступный бесплатный Wi-Fi, то лучше им не пользоваться. Касается это впрочем, и любых других общественных подключений. Уж слишком они не надежны. Это простое правило сетевой гигиены позволит защитить свои данные, в том числе финансовые.

В продолжение темы 8 мифов о жизни в Объединенных Арабских Эмиратах в которые многие продолжают верить.

Понравилась статья? Тогда поддержи нас, жми:

Как вести себя в отеле: пошаговая инструкция

Узнайте все правила и нюансы проживания в гостиницах

Поначалу идея написать подобную статью была воспринята нашей редакцией с долей иронии. Ну кто, мол, не знает таких элементарных вещей? Но, как позже показал опрос наших друзей-знакомых, далеко не каждый понимает, как вести себя при заселении в отель, что нужно делать при check-out.

Поэтому мы решили, что пошаговая инструкция как минимум для этих людей будет не лишней. Ну, а опытных путешественников приглашаем дополнить ее (или указать на ошибки) в комментариях.

Как вести себя в отеле – Шаг 1. Регистрируемся

Подробно останавливаться на этапе поиска и букинга номеров в отелях не будем, поскольку мы уже писали об этом много и подробно.

Предположим, что вы уже выбрали и забронировали номер в гостинице и добрались непосредственно до здания отеля.

Первым делом вам надо зачекиниться (зарегистрировать заезд).

Для этого подойдите на ресепшн (стойку регистрации) и скажите, что у вас забронирован номер на такое-то имя. С собой у вас на всякий случай должна быть распечатка подтверждения бронирования, но зачастую предъявлять ее не нужно – достаточно предъявить паспорт.

Работник отеля заполнит регистрационную карточку, возможно, сделает копию паспорта и расскажет, где находится ваш номер, выдаст ключ (электронный или обычный).

Совет 1 : если в условиях бронирования не были прописаны все интересующие вас нюансы (время завтрака или, скажем, время выселения), обязательно сразу уточните это.

Помните, что для большинства гостиниц является нормальным просьба показать вашу кредитную карточку, которая является своего рода гарантией платежеспособности.

К примеру, узнайте, платный ли мини-бар (обычно все напитки отнюдь не complimentary, но некоторые отели, к примеру, оставляют постояльцам пару бутылочек бесплатной воды), какой пароль от Wi-Fi, где накрывают завтрак, есть ли в номере сейф и как им пользоваться.

Также попросите карту города с отмеченным на ней отелем, плюс визитку гостиницы (понадобится, если забудете адрес).

В принципе, вся эта информация должна быть в буклете в вашем номере (в том числе номера телефонов рецепции, условия использования телефона, телевизора (бывают платные каналы), но уточнить не помешает.

Хранение документов, денег, ценных вещей лучше всего поручить администрации гостиницы. За определённую сумму управляющий отеля отправит ваши ценные вещи в сейф на хранение. Если этого не сделать, то в случае утраты вещей пеняйте только на себя – отель никакой ответственности не несёт.

Как вести себя в отеле – Шаг 2. Заселение в номер

После того, как вы уточнили все вопросы и получили ключ – пришло время заселиться в номер. В большинстве отелей, если у вас много багажа, доставить его поможет носильщик.

Хорошим тоном является оставить ему чаевые (сумма зависит от уровня отеля, оставлять €1 в пятизвездочном будет странно).

Дальше надо осмотреться в номере. Что там будет – зависит от уровня отеля, количества звезд. Более подробно об этом можете прочитать в нашей статье.

Если в вашем двухместном номере, скажем, лишь один комплект тапочек или полотенец, или же одна большая кровать, хотя вы бронировали twin – звоните на ресепшн с просьбой решить вопрос.

Совет 2: если вы не хотите, чтобы в 10 утра вам стучали в дверь и вежливо объявляли: “уборка!” – повесьте на ручку двери табличку с надписью “не беспокоить” (Do not disturb). Если же, наоборот, вы хотите, чтобы у вас в номере убрали как можно раньше – вешайте табличку другой стороной “пожалуйста, уберите мой номер”. Такие таблички должны быть в каждом номере.

Как вести себя в отеле – Шаг 2. Выезд из гостиницы

Как мы писали выше, время выселения обычно строго регламентировано (обычно это 12:00). Если вы задержитесь на полчаса-сорок минут, то, скорее всего, вам никто ничего не скажет, но за пару часов просрочки могут выставить счет.

Для того, чтобы сделать check-out, необходимо подойти на ресепшн и отдать ключ от номера. Если вы пользовались мини-баром или же заказывали какие-то дополнительные услуги, вас попросят оплатить задолженность.

Совет 3: не стоит забирать из гостиницы халаты, полотенца, вешалки. Это будет трактоваться как воровство, и спустя какое-то время отель запросто может списать с вашей карточки n-ую сумму. А вот тапочки, ванные принадлежности, наборы для шитья т.п. можно прихватить, если так уж хочется.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:

Подписывайся на наш telegram и будь в курсе всех самых интересных и актуальных новостей!

15 нюансов об отелях, которые нужно знать

Очень часто, отправляясь на отдых, многие забывают об отеле и созданном в нем комфорте. Испорченное путешествие может быть напрямую связано с данными факторами. Поэтому нужно тщательно выбирать гостиницы, изучать отзывы и видеообзоры. В данном случае удастся избежать соседства с микробами, крысами и получить самое лучшее обслуживание.

15 нюансов об отелях, о которых, скорее всего, не знают простые туристы

  • Не ложитесь на матрас без постельного белья. Очень часто по приезде постояльцев не успевают постелить белье либо просто постель съехала. В этом случае нельзя ложиться на голый матрас, так как срок его эксплуатации может превышать несколько десятков лет.
  • Хранение личных вещей. Ни в коем случае не выкладывайте свои личные вещи в ванной комнате, храните их в косметичке или отдельной сумочке. Горничная часто вытирает пол, полки, унитаз, ванну одной и той же тряпкой, что негигиенично.

  • Смена постельного белья. Рекомендуется оформлять номера, где будут проводить не только ежедневную уборку, но и менять белье. Вы также должны самостоятельно просматривать его, чтобы не было посторонних пятен.
  • Не используйте покрывала. Их никто не стирает и не меняет – поэтому на них скапливаются микробы и пыль. В некоторых отелях и совершенно не используют, так как это противоречит некоторым санитарным правилам.

  • Использование полотенец. Ни в коем случае не нужно пользоваться полотенцами средних размеров. Проблема в том, что большая часть туристов бросают его на пол и становятся ногами. Поэтому лучше отказаться от его использования.

Носите шлепки или тапочки. Категорически запрещается ходить в номере босиком, даже если там идеально чисто. Вы можете наступить на острый предмет или испачкаться. Лучше всего предостеречь себя.

  • Использование посуды. По словам многих работников отелей, руководство настоятельно требует не мыть стаканы и посуду, а просто споласкивать под краном. Поэтому вы можете не только получить отравление, но и заразиться – лучше не пользоваться посудой в номере.

  • Мини-бар. Если в обслуживание входит наполнение мини-бара, то стоит обязательно проверить наличие напитков и прочих продуктов по прайсу.
  • Пульт от кондиционера и телевизора. Лучше всего их протереть влажными салфетками перед использованием, так как пульты трогало огромное количество людей.
  • Скрытые камеры. На самом деле это уголовно наказуемое деяние, и если вы обнаружили что-то, то стоит незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. Такие ситуации происходят крайне редко, но все же могут быть.

  • Проверка шкафов. Очень часто уборщицы не протирают ящики, шкафы и в них скапливается не только пыль, но и посторонний мусор. При заселении стоит все проверить и, если есть недостатки, попросить исправить их. Уборка должна быть произведена во всех направлениях.

Телефон. В каждом номере должен стоять телефон для связи с обслуживающим персоналом. Конечно же, если это входит в стоимость номера, вам нужно попросить, чтобы его поставили.

  • Резиновые тапочки в душ. В первую очередь это безопасность, так как поскользнуться на кафеле можно босиком. Также это дополнительная защита вашей кожи от грязи и микробов, которые обитают на полу. В отелях всегда должны быть резиновые тапочки.

  • Туалетная бумага. При заселении обязательно проверьте ее наличие. Упаковка должна быть запечатана – это основное правило любого отеля. Если у вас стоит распечатанный рулон, то попросите его заменить.
  • Кофеварки и чайники. Лучше отказаться от их использования. Чаще всего горничные не моют технику, а только протирают снаружи. В данной ситуации возникает риск подхватить инфекцию. В кофейном аппарате остаются кофейная гуща, остатки кофе и использованные фильтры – вы сами не захотите из него пить.

По большому счету представленные нюансы – это не правило, а исключение, которое свидетельствует о работе непрофессиональных владельцев отелей и гостиниц. Поэтому, ознакомившись с положительными отзывами и рекомендациями, вы сможете полноценно насладиться досугом и отдыхом за рубежом.

hoteladvisor

Все об отелях и гостиничном деле

Работая много лет в гостиничном бизнесе, сталкивался с разными гостями из разных стран. Каждый клиент из разных стран имеет свою собственную особенность. Конечно, эта особенность не относится к каждому клиенту, но в общей массе она одна и та же для представителей определенной страны.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что большинство французов почти всегда чем-то не довольны и обязательно напишут что-то негативное в отзыве об отеле, большинство итальянцев не говорят по английски, латиноамериканцы очень спокойны, а американцы традиционно приветливы и разговорчивы.

Сегодня хочу подробнее остановиться на туристах из Китая и их особенностях.
Китайский турист достаточно специфичен. Я знаю много отелей, политика которых запрещает селить туристические группы из Китая. Связанно это прежде всего с дискомфортом, который создают китайские туристы для других клиентов отеля. По своему опыту могу сказать, что это правда. Китайцы очень шумная нация со своей особенной спецификой, чайными церемониями, заваркой лапши и пельменей в чайниках и прочими нюансами.

Для того, чтобы как-то “сгладить” прибывание для китайского туриста и остальных гостей следует знать несколько вещей о китайских туристах.

1. У китайцев сильная вера в приметы и числа. Так не стоит селить китайцев на 4-ом этаже и в номерах начинающихся или содержащих число 4. Никто из них не будет доволен этой цифре, т.к. она приносит им не удачу, в то время как цифра 8 будет воспринята с позитивом.

2. Для китайцев (особенно в корпоративном сегменте) очень важен статус, и чем выше статус гостя, тем выше он должен жить. Необходимо стараться избегать ситуаций , когда директор фирмы живет на 3-м этаже, а его подчиненные на 10-ом.

3. Китайцы очень требовательны к сервису, т.к. считают что деньги должны обеспечить и гарантировать хороший сервис. Впрочем, не стоит рассчитывать на чаевые от этой нации.

4. Как и с цифрами, в китайской культуре есть счастливые и “не очень” цвета. На это необходимо обратить внимание. Таким образом, красный, желтый, оранжевый цвета будут восприниматься с позитивом, в то время как белый цвет считается траурным.

5. Одноразовые тапочки в номерах отеля. Китайская культура за частую подразумевает отсутствие уличной обуви в доме (впрочем как и у нас), поэтому китайцы очень часто снимают обувь сразу, зайдя в номер.

6. Зубная щетка и паста. Китайские туристы не возят с собой эти средства личной гигиены и более того, полагают что они должны предоставляться бесплатно отелем.

7. Бесплатный Wi Fi. Как и мы, китайцы привыкли использовать бесплатный интерент, чем не могут похвастаться многие сетевые отели.

8. Завтрак для китайцев – основной прием пищи, ему стоит уделить особое внимание.

9. Отелям необходимо заранее подготовить номер к проведению чайных церемоний (они будут точно). За частую, китайцы возят свой час с собой, а вот салфетки, чайник и место необходимо подготовить отелю

10. Традиционно китайцы рассчитывают на оплату по своей системе ChinaUnionPay.

Надеюсь, было интересно почитать об особенностях наших азиатских друзей. Постараюсь иногда писать и про особенности других наций.

13 нюансов, о которых обычные постояльцы отелей не подозревают

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Планируя отдых или деловую поездку, мы хотим комфорта вдали от дома. Однако именно отель может стать неожиданной причиной испорченного путешествия. Даже тщательный выбор варианта размещения с просмотром фото и чтением отзывов не всегда может застраховать вас от встречи с маленькими соседями — микробами и паразитами, которых вы никак не ожидаете обнаружить в гостиничном номере.

AdMe.ru изучил советы работников отелей на порталах Quora, Reddit и TheQuestion. Мы хотим предостеречь вас от опасностей, которые могут таить обычные комнаты в отелях недобросовестных владельцев.

1. Не раскладывайте личные вещи в ванной

Уборщицы номеров иногда используют одну тряпку, чтобы вытереть пыль с полок, поверхностей и сантехники (в том числе унитазов). Поэтому предметы личной гигиены лучше держать в косметичке, не выкладывая их на полки или поверхности у раковины.

2. Не ложитесь на голый матрас

Матрасы в некоторых гостиницах меняют, только когда те приходят в негодность, и порой их возраст может насчитывать десяток лет. Все это время они накапливают грязь и становятся пристанищем бактерий и других существ.

3. Ежедневно проверяйте постельное белье. Особенно цветное

Стандарты уборки номеров варьируются в зависимости от звездности отеля. Однако даже выбрав дорогой номер, вы не можете быть уверены, что ваше постельное белье и полотенца меняют ежедневно. Как утверждают работники отелей, особенно должно настораживать темное и разноцветное постельное белье. На белом пятна всегда более заметны, поэтому его стирают тщательнее.

4. Уберите покрывала подальше

Возможно, ваше постельное белье не будут стирать каждый день, но в его первоначальной чистоте вы можете быть уверены. А вот про покрывала того же сказать нельзя. Зачастую их стирают, только когда пятна становятся заметны. Во многих гостиницах и вовсе перестали заправлять постели полностью, оставляя покрывала свернутыми в изножье.

5. Не вытирайтесь полотенцами среднего размера

Заселяясь в номер, сразу отыщите махровое полотенце средних размеров и киньте его на пол в ванной. Дело в том, что большая часть постояльцев использует его в качестве коврика для ног, и вряд ли вы захотите применить полотенце иначе.

6. Не ходите в номере босиком

Во время ежедневной уборки ковры пылесосят, но на более тщательную очистку, как правило, рассчитывать не приходится. Поэтому, скорее всего, внутри ковролина накопилось достаточно пыли и мусора. К тому же ковры отлично впитывают влагу, которая является благоприятной средой для распространения плесени и грибков.

7. Не пользуйтесь стаканами

Работники некоторых отелей признаются, что во время уборки стаканы лишь промывают под струей водопроводной воды и никак не дезинфицируют. Поэтому от их использования лучше воздержаться. Если же такая необходимость возникла, предварительно тщательно вымойте стакан.

8. Протрите пульт от телевизора и телефонную трубку бактерицидной салфеткой

Если вы любитель щелкать ТВ-каналы в процессе еды, то воздержитесь от этого во время пребывания в гостинице. И вообще прикасаться к пульту стоит как можно реже. По признанию персонала гостиниц, в топ-3 самых грязных предметов входят пульты, телефонные трубки и выключатели. Их очень сложно почистить за отведенные на уборку каждого номера 20-30 минут. Тут как нельзя кстати пригодятся салфетки, пропитанные антибактериальным средством.

9. Проверьте номер на наличие скрытых камер

Если во входной двери есть глазок, загляните в него — внутри может скрываться камера. Также она может быть спрятана в пожарную сигнализацию, светильник или другие предметы интерьера. Во многих странах принят закон о неприкосновенности частной жизни, поэтому такая слежка нелегальна. При малейшем сомнении попросите переселить вас в другую комнату.

Отель обязан обеспечить вашу безопасность и приватность. В случае нарушения вы можете призвать гостиницу к ответственности. К примеру, именно так поступила американская тележурналистка Эрин Эндрюс, которую заснял обнаженной постоялец из окна номера напротив. Потерпевшей удалось отсудить $ 55 млн, и почти половину этой суммы заплатил отель.

10. Заселившись в номер, проверьте тумбочки

Загляните в шкафы и откройте тумбочки. Нет ли там фантиков, бумажек или прочих свидетельств пребывания предыдущих постояльцев? Если в номере много мебели с ящичками, порой уборщицы пренебрегают необходимостью проверять их чистоту.

Что надо знать, прежде чем начинать гостиничный бизнес

Это занятие — из тех, что требуют прежде всего психологической устойчивости.

На первый взгляд, открыть гостиницу относительно несложная бизнес‑идея. Купил помещение, сделал в нём ремонт, нанял сотрудников следить за порядком — и всё, собирай деньги, плати с них налоги и клади остаток в карман.

Однако, как и в любом другом деле, в гостиничном бизнесе немало подводных камней. И о них важно подумать заранее — до того, как вы обнаружите себя с неподъёмным кредитом и отчётливым пониманием: «Кажется, это не моё».

Вот что стоит знать, прежде чем вы решительно отправитесь регистрировать собственный мини‑отель.

Вам понадобится консультант

В принципе, им можете выступать и вы сами — если у вас есть экономическое образование или вы учились на факультете гостиничного бизнеса. Или имеете опыт работы менеджером в отеле. Такой бэкграунд гарантирует, что вы хотя бы в общих чертах представляете, как устроен этот механизм.

А тут есть уйма нюансов: от выбора организационно‑правовой формы деятельности и системы налогообложения, в которой вы будете строить бизнес, до сугубо хозяйственных мелочей — где закупать расходные материалы, как составить график уборки и работы сотрудников, к кому обращаться при необходимости экстренного ремонта и так далее.

Ещё раз повторим: если вы неофит, вам потребуется профессиональный консультант. Он сэкономит вам много денег. Кроме шуток. Без него можно попробовать разве что сдавать собственную квартиру или две, чтобы лично набить все шишки и приобрести, пусть иногда и путём финансовых потерь, необходимый опыт.

Стоит заранее определиться с видом отеля

Это ключевой момент, от которого зависят последующие шаги. Форматов отелей существует множество, например:

  • хостел;
  • мини‑отель в курортном или туристическом месте;
  • гостиница экономкласса;
  • бизнес‑отель для платёжеспособных и требовательных клиентов;
  • апарт‑отель, в котором сдаются не номера, а отдельные квартиры (апартаменты) со всеми удобствами, включая кухню.

В зависимости от того, какой формат вам ближе, вы будете подбирать месторасположение объекта, его планировку и дизайн, качество используемых материалов, количество мебели и многое другое.

Чтобы определиться, возьмите тайм‑аут хотя бы на месяц‑два. Обзаведитесь блокнотом, специальной папкой на рабочем столе и сохраняйте ответы на все вопросы об именно «вашем» варианте гостиничного бизнеса:

  • Запишите идею. Развейте её — подробно опишите, какие фишки хотели бы реализовать, что могло бы привлечь к вам клиентов.
  • Поищите похожие проекты, которые уже воплощены. Сохраняйте фото, видео, отзывы клиентов. Это поможет вам точнее определиться, какие достоинства вы могли бы позаимствовать и каких недостатков стоит избежать.
  • Составьте подробный план реализации вашей идеи. Разберитесь и запишите, какие потребности есть у клиентов из вашей целевой аудитории. Набросайте предварительную планировку гостиницы. Составьте ориентировочную смету. Эта информация станет основой вашего бизнес‑плана.

Вам понадобятся деньги. Приличные

Сразу скажем: если с финансами у вас сложно, затею с гостиничным бизнесом лучше отложить. Это то дело, которое требует масштабных затрат. Причём не всегда прогнозируемых.

Самая значительная строка расходов — это покупка подходящего помещения, если у вас в собственности его нет. Аренда чужих объектов под отель, как правило, нерациональна: ведь помимо того, что вам придётся вносить ежемесячные платежи, вы потратите немаленькую сумму на капитальный ремонт и дизайн в здании, с которым через время придётся расставаться. Более‑менее приемлема разве что долгосрочная аренда на период от 10 лет с возможностью последующего выкупа.

Подбирая помещение под отель, обязательно обращайте внимание на следующие факторы:

  • Расположение. Оптимально, если гостиница будет в проходном месте: рядом с морем (если речь о курортном регионе), достопримечательностями, в деловой части города.
  • Транспортную доступность. Чем удобнее к вам доехать, тем больше клиентов будет.
  • Развитость инфраструктуры. Супермаркет, аптека, парковка рядом сделают ваш отель более привлекательным.
  • Наличие отдельного входа.

Жильё, удовлетворяющее таким параметрам, редко бывает дешёвым. Чтобы получить банковский кредит, понадобится уже готовый бизнес‑план, который докажет банку, что ваше предприятие с высокой вероятностью будет прибыльным.

Вам потребуется терпение, чтобы оформить все документы

Даже если у вас уже есть помещение (например, квартира или дом), в котором можно открыть мини‑отель, предстоит пройти через процедуру официального оформления гостиницы. Она включает в себя, помимо прочего:

  • перевод Статья 288. Собственность на жилое помещение помещения из жилого фонда в нежилой;
  • получение свидетельства о регистрации предприятия и постановке на учёт в ФНС;
  • оформление разрешительной документации на строительство или перепланировку помещения;
  • получение документов, которые подтверждают, что ваша будущая гостиница соответствует требованиям пожарной, санитарной, технической, экологической безопасности;
  • получение всевозможных лицензий — например, на организацию общественного питания (если вы планируете предоставлять постояльцам опцию типа «завтрак включён») или торговлю алкогольной продукцией.

Это далеко не полный список документов и разрешений. Он может быть значительно шире — зависит от конкретного объекта. В любом случае будьте готовы к тому, что на оформление отеля надо потратить достаточное количество времени и сил.

Вам придётся научиться разбираться в людях

Этот навык полезен в любой сфере, но в гостиничном бизнесе он вообще жизненно важен. Вы можете создать образцовый отель, заполнить его дорогой мебелью и качественной сантехникой, поражать клиентов своей личной харизмой. Но если на ресепшене у вас сидит недружелюбная «прыщавая девочка» из бизнес‑анекдота, все ваши усилия пойдут насмарку.

То же касается и клиентов.

Знание психологии людей — обязательное условие. Кому‑то необходимо сделать скидку, хотя бы минимальную. А с кем‑то надо разговаривать жёстко и в формате «никаких скидок». Нужно уметь принимать решение за гостей — не все готовы к богатству выбора.

Стать жёстким и бескомпромиссным

Умение сказать «нет» или добиться выполнения поставленных вами условий — одна из важнейших черт отельера. Если у вас нет зубов, вас съедят. Возможно, ещё на этапе согласования проекта отеля. И почти наверняка, когда гостиница заработает.

Клиенты бывают разными. Строители, ремонтники, поставщики, сотрудники — тоже. Каждый из них будет тянуть одеяло на себя, выдавливая и выгрызая из вас личную выгоду. Если вы уступите и позволите игре идти не по вашим, а по навязанным другими людьми правилам — вы проиграли.

И одновременно воспитать в себе тонкого психолога

Психологические моменты — одно из самых неожиданных открытий, которые делают для себя отельеры.

Не ожидала, что традицией для меня станут бессонные ночи и гости, которым срочно требуются какие‑то мелочи, и это в четыре‑пять утра. Не ожидала, что придётся быть специалистом во всех областях: знать, например, будет ли лунная дорожка на море в ту ночь, когда приедут клиенты, или хорош ли бензин на заправке за 10 километров от отеля.

Ещё одно открытие: если ты хозяин или администратор, необходимо быть отличным кризис‑менеджером. Между гостями нередко возникают конфликты, и тут важно, чтобы такие люди как можно меньше пересекались друг с другом. Надо обеспечить общение сторон исключительно через персонал — только в этом случае велик шанс, что всё уладится без скандалов.

Клиенты (надеемся, их у вас будет много) разные. Чтобы они оставили положительные отзывы о вашей гостинице, вам придётся находить ключик к каждому из них. Да, порой наступая себе на горло. И продолжая улыбаться, несмотря ни на что.

Как правильно вести себя в отеле

Отель становится твоим домом на пару дней и даже несколько недель. Но не только твоим — здесь собираются гости из разных стран. Все мы экзотичны друг для друга. Поэтому у каждой гостиницы существуют правила. Если не хочешь прослыть russo-turisto-medved-s-balalaika, прочитай наш краткий ликбез.

Будь приветлив

Первое и главное правило, за соблюдение которого тебе, возможно, простят остальные недочёты — будь вежлив и приветлив. Пожелай консьержу хорошего дня, поблагодари уборщицу за работу, не забывай про «спасибо» и «пожалуйста». И конечно, всегда улыбайся. Мы знаем, что это трудно. Но надо!

Соблюдай дресс-код

Дресс-код может разниться от отеля к отелю: в более дорогих гостиницах на ужине мужчинам необходимо быть в брюках, рубашках и закрытых ботинках, а девушкам — в платьях. В отелях рангом попроще — достаточно просто не появляться в шлёпках и шортах. В любом случае ты всегда можешь уточнить на ресепшен, есть ли в отеле дресс-код. Обычно эта информация есть в конвертах, в которых тебе отдают карточки для входа в номере, или в буклетах на прикроватной тумбочке.

Что касается зоны спа, ты можешь посещать её в одном халате. Однако тут есть свои нюансы: зачастую в отелях работает несколько лифтов, один из которых ведёт к спа-зоне, а другой — на ресепшен, и в нём кататься в халате будет не совсем прилично. Тем не менее правила разнятся от отеля к отелю, поэтому всегда лучше уточнить у администрации.

В отеле ты живёшь не один, поэтому не нужно кричать (даже от восторга, даже если у тебя три года не было отпуска) и смотреть телевизор на полной громкости (привет всем любителям ночных ток-шоу). Постарайся соблюдать тишину в период с 22:00 до 08:00. Помни, что абсолютно во всех гостиницах очень высокая слышимость, поэтому, если будешь хохотать всю ночь, не удивляйся, что соседи за завтраком будут косо на тебя поглядывать. Понимаем: ты приехал отдыхать, но не ты один. Помни, что твоя зона комфорта слегка ограничена зоной комфорта других постояльцев. Если уж очень хочется пошалить в номере, читай, как обычно развлекаются путешественники , — мы всё обнародовали.

Кури в специально отведённых местах

Во многих странах (например, в России, Германии или Бельгии) курение в некоторых общественных местах облагается штрафом (в той же Бельгии он может достигать 1600 €), при этом администрация отеля вправе решать, разрешено ли курить на территории. В одних отелях есть номера для курящих, в других — курить можно только в специально отведённых зонах на улице. В любом случае правила придётся соблюдать — где-то тебя даже могут попросить подписать бумаги с правилами поведения, и отвертеться вряд ли удастся.

Следи за детьми

Путешествуя с семьёй, помни, что твои дети — твоя ответственность. Не перекладывай её на других, особенно в общественных местах отеля. Держи детей за руку на ресепшен и в холле. Безопасность превыше всего.

А чтобы дети не расстраивались и не скучали, посмотри, есть ли в отеле дополнительные услуги и развлечения для маленьких путешественников. На Ostrovok.ru в разделе «Услуги и удобства» на странице отеля ищи блок «Дети». Там указано, есть ли в отеле няня, детская анимация, игровые комнаты.

Меняй номер до того, как распакуешь чемоданы

Не устраивает вид из окна или номер слишком близко к лифту? Выскажи своё недовольство в вежливой форме до того, как твоя расчёска окажется в ванной комнате, а одежда — в шкафу. Скорее всего, отель пойдёт тебе навстречу, и никому не придётся ждать, пока ты уберёшь все вещи обратно в чемодан.

Кстати, во многих отелях существует услуга руминга (англ. « rooming» ), которая позволяет посмотреть все номера забронированной категории. Например, стандартные номера для двоих не всегда одинаковые — они могут отличаться видом из окна или расположением мебели. Так что, если «руминг» есть, проси экскурсию по всем номерам и выбирай тот, который понравится больше всего.

Храни ценные вещи в сейфе

Обязательно храни ценные вещи в сейфе или в чемодане с кодовым или обычным замком. Речь идёт не только о сохранности ключей от квартиры, паспорта и наличных. Пропавшие из номера 50 € могут вызвать вопросы и даже привести к конфликту с администрацией отеля.

Не забудь про чаевые

Чаевые — это не выманивание денег, а возможность показать, что ты оценил труд сотрудников отеля. Поблагодари консьержа за рекомендацию отличного ресторана и носильщика, который помог донести тяжёлую сумку. А лучше прочитай наш материал , чтобы быть знатоком всех правил относительно чаевых.

Не жадничай у шведского стола

Обилие еды может привести к желанию попробовать всё и сразу, но это же не последний ужин на земле. Ещё успеешь попробовать и свежий круассан, и греческий йогурт, и курицу, и рыбу. Набирать слишком много и оставлять на столе тарелку, заваленную наполовину, — дурной тон. Подумай о возмущении сотрудников отеля, ведь им придётся выбрасывать еду, над которой трудились местные повара.

Не пытайся подселить к себе других людей

Если номер для двоих — он только для двоих. Ты приезжаешь в гостиницу, чтобы чувствовать себя комфортно и отдыхать. А разве это возможно, когда в твой номер набились все дальние родственники? Тётя Зина храпит, дядя Толя разбрасывает трусы по ванной, а бывшая однокурсница Светочка слишком любит тусоваться.

Не открывай дверь в одном полотенце

Возможно, ты надеешься, что за дверью окажется секс-символ Голливуда, который не сможет пройти мимо твоей загоревшей на солнце кожи и мокрых, пахнущих сладким шампунем волос, но это вряд ли. Так что, пожалуйста, прежде чем открыть дверь, накинь халат или оденься. Даже если у тебя идеальное тело, гость может быть не совсем готов к такой встрече.

Курс молодого бойца по этикету в отеле пройден, теперь твоя репутация не пострадает. Если мы что-то забыли и у тебя всё ещё остались сомнения, просто спроси себя: «Было бы мне приятно, если бы подобное творилось у меня дома?».

  • 16 октября 2013 года

В рекламнике, осматривая в бешеном ритме больше десятка отелей в день, приходится составлять мнение об объекте буквально за считанные минуты: какой категории туристов будет комфортно в очередной гостинице. Иной раз тяжело приходится даже акулам турбизнеса, что уж говорить про новичков! И поэтому Profi.Travel обсудил с опытными коллегами, какие нюансы расскажут об отеле красноречивее его сотрудника и на что надо обращать внимание, чтобы за 15 минут вынести отелю свой «приговор».

Не секрет, что «инспекшн» в рекламниках — дело трудоемкое и долгое. Мы уже поднимали тему того, как молодым специалистам лучше всего подготовиться к отельному марафону рекламного тура. И даже составили примерную таблицу, в которую можно заносить основные особенности гостиниц. Теперь же предлагаем всем начинающим коллегам понять, опираясь на мнения опытных представителей турбизнеса, как можно оценить очередной отель за максимально короткий срок.

На что смотрим в лобби?

«Лобби — лицо отеля, — говорят знатоки. — В большинстве случаев уже по этой части гостиницы можно судить, какому туристу будешь рекомендовать ее». Основное внимание турагенты советуют уделять дизайну и наполнению лобби. Например, если оформление главного холла выполнено в современном минималистическом стиле без лишних деталей и не содержит ярких цветов, то почти наверняка можно сказать, что отель ориентирован на бизнес-клиентов.

А вот если вестибюль располагает множеством мягких диванов, зоной для детей, в которой они могли бы поиграть, пока родители оформляют документы на заселение, то этот отель явно предназначен для семейного отдыха.

Но лобби отеля, по заверениям турпрофи, может рассказать не только о том, какой категории туристов стоит в нем остановиться, но и об общем уровне гостиницы. И главный совет начинающим у всех опытных турагентов один: важно отмечать для себя, как работают на ресепшене сотрудники отеля. Ведь универсальным показателем качества гостиницы является их работа. Если вы зашли в отель, а у стойки регистрации никого нет или персонал не торопится обращать внимание на посетителей, то это повод задуматься над дисциплинированностью работников.

Пойдемте в номера!

Кому будет удобно в отеле, конечно же, расскажет и его номерной фонд. Об этом, кстати, не лишним будет сразу поинтересоваться у сопровождающего вас сотрудника отеля.

Если в составе отеля в основном находятся стандартные номера и отсутствуют suite, family rooms, connected rooms, то большим компаниям и семьям вряд ли подойдет такой вариант размещения. Скорее, отель устроит любителей уединенного отдыха или, возможно, непривередливых туристов. Тем же, кто любит отдыхать с комфортом, смело можно рекомендовать отели, в составе которых есть номера типа executive suite, suite senior, de luxe, либо виллы. Ну а романтическим парочкам, желающим отправиться в свадебное путешествие, посоветуйте гостиницу с комнатами honeymoon room и кроватью king size.

Классификация типов номеров

При осмотре объектов размещения прежде всего необходимо обращать внимание на вид номера в целом — чисто ли в нем, сделан ли ремонт. Затем уже следует начать отмечать мелочи: какого типа ковровое покрытие, есть ли на нем пятна, насколько светло в комнате, удобно ли расположена мебель.

Немаловажным критерием при оценке номера станет и наличие в нем фена, мини-бара, сейфа, утюга и Интернета. Туристы обычно в первую очередь спрашивают именно об этом. Не помешает и расспросить представителя отеля об услуге room servise: предоставляет ли ее гостиница, что в нее входит и надо ли туристу за нее отдельно платить.

Ухоженные кусты — «лицо» отеля?

Пожалуй, максимум информации об отеле можно получить от осмотра его территории и знакомства с его инфраструктурой. Тип гостиницы легко определить по наличию или отсутствию детских площадок, конференц-залов, дискотек и баров, косметологических кабинетов, СПА и прочим составляющим объекта размещения.

Большая детская площадка (а то и несколько площадок), наличие мини-диско, анимации для детей и специального детского меню свидетельствуют о том, что отель ориентирован прежде всего на туристов, предпочитающих путешествовать всей семьей. Большое количество баров, ресторанов и дискотек, расположенных на территории отеля или рядом с ним, наоборот, говорит о том, что для отдыха с малышами такой вариант размещения вряд ли подойдет. Зато он будет идеален для любителей ночной жизни и молодежных компаний.

Отель, имеющий в своей структуре СПА, массажные и косметологические кабинеты, бани и сауны, можно смело рекомендовать любителям релакса, а тем, кто предпочитает активно проводить свое время, лучше посоветовать гостиницы с фитнес-центром и всевозможными услугами для спорта: теннисными площадками, дайвингом, водными лыжами, прокатом спортивного снаряжения. Только необходимо обязательно уточнить их стоимость.

Оценивать отель нужно и по его расположению относительно моря. На какой береговой линии он находится, какой спуск к воде и вход в море, а также тип пляжа (песчаный, галечный и т. д.). В некоторых странах, например, к воде много крутых спусков. Поэтому надо изначально проговаривать туристам, что пожилым людям и людям с ограниченными возможностями такой вариант размещения неудобен. Если вход в море пологий — отель может подойти для семей с детьми (при соответствующей инфраструктуре гостиницы, разумеется). Помимо этого, советуем обращать внимание на то, есть ли на пляже зонтики, лежаки, выдаются ли пляжные полотенца и надо ли туристам доплачивать за подобные услуги.

Все турпрофи советуют в целом оценивать территорию гостиницы прежде всего по состоянию газона и количеству насаждений. Если газон не ухожен, листья не убираются вовремя и вообще вся прилегающая к отелю территория выглядит хоть немного, но запущенной, то очевидно, что рекомендовать такой отель своим туристам не стоит. Поскольку, по словам опытных коллег, это яркий показатель отношения персонала к обслуживанию в целом. К тому же, согласитесь: проводя массу времени на территории отеля, ваши туристы хотят видеть аккуратно подстриженные лужайки и множество цветов вокруг, а не вытоптанную траву и мусор.

Общие советы от турпрофи

— Необходимо обязательно уточнять у представителя отеля, что находится рядом с гостиницей: какие есть кафе, магазины, где можно погулять. Туристы очень часто интересуются этим. А в тех отелях, в которых живете сами, лучше лично обследовать прилегающую инфраструктуру.

— Важно отмечать для себя, как располагаются рестораны и дискотеки относительно корпусов. Если они находятся близко друг от друга, то шум, доносящийся из баров, может помешать туристам ночью.

— При осмотре номеров необходимо просить представителей отеля показать вам не только стандартные номера, но и комнаты de luxe, если они есть.

— Когда вы осматриваете очередной отель, опирайтесь на собственные ощущения и впечатления от него: порекомендовали бы вы его своим родным и друзьям?

Памятка туристу: 14 вещей, которые не стоит делать в отелях

Перед многими путешественниками возникает серьезная проблема — выбор отеля и комфортное размещение в нем. Чтобы поездка принесла вам максимум удовольствия, важно знать о том, чего в гостинице делать ни в коем случае не стоит. Почему лучше избежать использования мини-бара и как правильно выбирать номер — читайте в нашем материале.

1.Не пользуйтесь мини-баром

Конечно, если вы не стеснены в средствах и можете позволить себе заплатить за батончик или напиток на порядок дороже, чем в супермаркете, смело опустошайте мини-бар. Если же вы не любите попусту тратить деньги, лучше купить всё необходимое в магазине.

2.Не рассказывайте, в каком номере остановились

Не стоит заявлять во всеуслышание о том, в каком именно номере вы разместились. Преступники, которые могут находиться в вестибюле или ресторане отеля, смогут воспользоваться этой информацией совсем не в вашу пользу. Если же сотрудники ресепшна, выдавая вам ключ, сообщат номер при посторонних, вы можете потребовать поселить вас в другом. С новыми знакомыми тоже следует встречаться за пределами номера, если вы не хотите попасть в ловушку мошенников.

3.Не забывайте о табличке Do Not Disturb

Если вы не хотите, чтобы персонал зашел в самый неподходящий момент, повесьте на дверную ручку табличку Do Not Disturb, и вам никто не будет мешать.

4.Не курите в номере

Если в вашем номере запрещено курение, это вовсе не потому, что персонал печется о вашем здоровье. Рискнув покурить в уборной, вы можете столкнуться со штрафом в солидную суму.

5.Не пользуйтесь пультом для телевизора

Как известно, пульты в гостиничных номерах хранят большее количество бактерий, чем любой другой предмет. Если не хотите каждый раз дезинфицировать руки после его использования, загрузите на мобильный программу, которая позволит переключать каналы, или не включайте телевизор вовсе. Вы ведь на отдыхе!

6.Не оставляйте в номере ценные вещи

В путешествия лучше и вовсе отправляться без дорогостоящих вещей, но если такие всё же при вас имеются, лучше спрятать их в сейф, даже если за его пользование придется заплатить дополнительные деньги.

7.Не покидайте номер без ключа

Даже если вы вышли на минуту и, казалось бы, оставили открытую дверь в поле зрения, она может захлопнуться, и тогда вам придется прибегнуть к помощи персонала, чтобы вернуться в номер.

8.Не используйте табличку Clean Room

Повесив на дверную ручку табличку с просьбой убрать ваш номер, вы оповестите не только горничную, но и потенциальных воров о том, что вас нет в номере.

9.Не соглашайтесь на первый предложенный номер

Вполне возможно, что персонал отеля попытается сдать вам наименее популярный номер. Попросите показать вам несколько вариантов, чтобы иметь возможность выбрать.

10. Не забирайте из отеля сувениры на память

Вопрос о том, что можно взять на память об отеле, похоже мучает только владельцев гостиницы. Ведь то, что многие туристы считают сувениром, по большому счету является кражей.

Рекомендации туристам:

Во многих отелях, несмотря на некоторые неписанные общепринятые правила, могут быть свои особенности, зависящие от страны, владельцев и управляющих заведения.

Универсальных советов относительно того, что можно брать из отеля без боязни, а что будет расценено как кража, для всех стран мира нет, но на 90% можно применять правило «S».

Немецкие статисты провели опрос и выявили, что 38% опрошенных забирают с собой гель для душа и шампунь, 21% – канцелярский набор (блокноты, карандаши, ручки), 15% – периодические издания, 7% – бумажные салфетки и тапочки с логотипом отеля.

Большинство гостиниц ничего не имеют против, если постояльцы забирают с собой из номера предметы, название которых начинается с английской буквы «S»:

* Shower gel – Гель для душа

* Shower cap – Шапочка для душа

* Sewing kit – Маленький швейный набор (иголка/нитка)

* Stationery – Писчебумажный/канцелярский набор

* Shoe Shine Kits – Набор для чистки/полировки ботинок

Кстати, мнение о том, что тапочки нельзя забирать из отеля, чаще всего ошибочно, ведь они одноразовые! Более того, руководители многих гостиниц прямо говорят о том, что тапочки обидно выкидывать и желательно, чтобы туристы забирали их с собой в качестве напоминания о хорошем отдыхе в хорошем месте.

А вот список того, что нельзя забирать ни в коем случае:

1. Полотенца. Гостиничная компания Holiday Inn в 2008 году провела исследование и выяснила, что за двенадцать месяцев гости украли более полумиллиона полотенец. Решили провести “амнистию”: на каждого гостя, кто признается в краже на сайте, компания пожертвует доллар в одну из благотворительных организаций.

2. Халаты. Для многих необходимая часть комфортного существования. Представьте, если каждый раз вам бы приходилось этот огромный комок мохрового удовольствия запихивать с трудом в багаж для очередного вояжа? Поэтому следует оставить их для следующего постояльца, чтобы он тоже почувствовал себя “как дома”. Некоторые отели даже продают халаты в своих магазинах для тех, кому хочется увезти “фирменный” халат с собой, как, например, отель Marriott в Рио-де-Жанейро

3. Свечи. Они в номере на случай внезапного отключения электричества.

4. Книги, включая библию в тумбочке и телефонный справочник.

5. Вазы, чашки, кофеварки, настольные лампы, покрывала, простыни и скатерти. Это уже похоже на элементарное воровство – вы же не уносите каждый раз вилки и тарелки из ресторана в котором обедаете?

11. В купальных костюмах в пляжных отелях ходите только в зоне купания и загорания

В очень многих отелях с большим неудовольствием относятся к такому поведению. Довольно негативно воспринимаются туристы, разгуливающие по всей территории отеля в купальниках или плавках, какими бы брендовыми и дорогими они не были. Это просто mauvais ton.

12. В пляжной одежде не прилично приходить в ресторан.

Во многих отелях одновременно проживают люди из разных стран. Представьте себе реакцию человека с консервативным воспитанием, а возможно и религией, на чрезмерно открытую одежду за обеденным столом.

Разумеется, для выхода в ресторан не обязательно надевать смокинг или бабочку. Это этого существуют другие поводы. Но чтобы можно было выглядеть достойно на фоне других посетителей, нужно избегать пляжной и спортивной одежды. Одежда громче всех «кричит» о вас на публике (разумеется, если вы сами при этом нее кричите и разговариваете громко…).

13. Если во время обеда на шведском столе вам понадобилась добавка, возьмите чистую тарелку.

не нужно идти к общему столу с грязной посудой. Чаще всего за время вашего отсутствия за столом официант заберёт всё лишнее.

Нельзя опаздывать на приём пищи, если не хотите остаться голодными. Если вы по какой-то причине не успеваете на обед или ужин, предупредите об этом администратора заранее и вам могут выдать сухой паёк.

Ни в коем случае не выносите еду из ресторана. Этот поступок могут расценить как кражу, что грозит серьёзными проблемами.

14.Не угрожайте плохими отзывами

Каждый отель печется о своей репутации, но это не значит, что вы должны угрожать негативными отзывами по любому поводу. Если катастрофичной ситуации в отеле с вами не случилось, не стоит злить персонал тем, что вы поставите ему плохую оценку.

LiveInternetLiveInternet

Музыка

Метки

Рубрики

Цитатник

В 1921 году Александр Барченко отправился в район Сейдозера по заданию руководителя Ин.

Наблюдая за происходящим вокруг, познавая мир, созерцая его, мы наполн.

Известный фотограф из Австралии Рэй Коллинз сделал серию снимков бушующего океан.

Петер Мёрк Мёнстед (Peder Mørk Mønsted), 1859 -1941. Дания .

Новости

Поиск по дневнику

Интересы

Друзья

Постоянные читатели

Сообщества

Статистика

Что нужно знать об отелях во время путешествия

Суббота, 14 Июля 2018 г. 11:26 + в цитатник

Что нужно знать об отелях во время путешествия

Дмитрий Макаров — не только ведущий передачи «На ножах. Отели», но и профессиональный отельер. Он знает все тонкости работы персонала отеля и права гостей. Дмитрий рассказал 15 лайфхаков, которые помогут не только сделать ваше пребывание в отеле более комфортным, но и не попасть в неприятную ситуацию.

Всегда читайте отзывы

Отель на своем ресурсе напишет про себя только хорошее. Отзывы с нескольких сайтов дадут более объективную оценку и помогут вам сделать правильный выбор. Если вы еще не из числа тех путешественников, которые всегда изучают отзывы при выборе отеля, самое время последовать их примеру. Более того, многие ресурсы дают разбивку по критериям — таким как чистота, месторасположение, качество wi-fi и прочее.

Бронируйте напрямую

Системами онлайн-бронирования сегодня пользуется большинство путешественников, и 80 % бронирований делается именно через них. Это действительно проще, быстрее и удобнее. Но немногие знают, что если связаться с отелем напрямую, можно договориться о лучшей цене. Дело в том, что отели платят довольно большую комиссию онлайн-агентствам, поэтому им намного выгоднее дать скидку вам и получить лояльного гостя. Такой способ бронирования ко всему прочему позволит вам получить индивидуальный подход, в особенности если речь идет о небольшом отеле или гостевом доме.

Вступайте в программу лояльности

Существуют сотни программ лояльности, в том числе разработанные крупнейшими мировыми гостиничными сетями. Одна из самых известных программ — у сети отелей Mariott. Это накопительная система с несколькими уровнями — от базового до платинового. Вступить в программу можно абсолютно бесплатно, а накопленные баллы использовать при дальнейших бронированиях во всех отелях сети, а также расходовать на приятные бонусы — например, на повышение категории номера или спа-процедуры. Также участие в программе Marriott Rewards помогает получить скидки при покупке авиабилетов.

Для новых впечатлений выбирайте бутик-отели

Лично я отдаю предпочтение бутик-отелям. В сетевом отеле вы всегда знаете, чего ожидать. Это гарантия комфорта и качества, но в то же время вы вряд ли увидите что-то новое. Независимые бутик-отели стараются быть максимально оригинальными за счет необычного дизайна интерьера, организации сервиса, интересных «фишек» в обслуживании. Радует, что в России этот тренд набирает силу и появляется все больше концептуальных бутик-отелей. Среди последних интересных проектов — Akvarel Stoleshnikov и Moss Boutique Hotel в Москве и Riviera Wellness Resort & Spa в Белгороде.

У вас праздник? Не забудьте рассказать об этом

Если ваша поездка приурочена к знаменательной дате или событию (день рождения, юбилей, медовый месяц), не забудьте сообщить об этом при бронировании. Отель в качестве комплимента может предоставить вам завтрак в номере, бутылку шампанского, корзину фруктов, возможно, даже скидку на одну из услуг — например, на spa-процедуры. Замечу, что хорошие отели, делают это по умолчанию — и такая практика существует не только в пятизвездочных.

Не стесняйтесь попросить зарядные устройства для телефона

Каждый из нас хоть раз забывал взять в путешествие зарядку для телефона или адаптер. Вероятнее всего, на стойке регистрации отеля вам с радостью помогут — стоит только попросить. Некоторые отели пошли еще дальше и бесплатно предоставляют гостям зарядные устройства для любых гаджетов на все время пребывания.

Высказывайте пожелания при бронировании

При бронировании за вами закрепляют не конкретный номер, как думают многие, а категорию номера. Номера одной категории могут отличаться разными мелочами: уровнем шумоизоляции, видом из окна, удаленностью от лифта. Во время бронирования вы можете указать ваши пожелания, и их учтут.

Пользуйтесь меню подушек

Если вы тот путешественник, который должен перепробовать все подушки, то эта услуга для вас. В сети отелей W Hotels вам предоставят целое меню подушек разной формы, жесткости и назначения. Во многих отелях эта услуга бесплатна. Есть гостиницы, где гости могут даже заранее забронировать нужную подушку через мобильное приложение.

Совершайте выгодные поездки по городу

В большинстве четырех- или пятизвездочных отелей есть собственный транспорт, который используется для организации трансфера, встречи важных гостей или поездок по городу. Транспорт отеля может быть комфортнее и безопаснее, чем городское такси. А иногда бывает и дешевле. Уточняйте информацию на ресепшн, сравнивайте цены и выбирайте удобный для вас вариант.

Не скупитесь на чаевые

Чаевые в отелях являются правилом и неотъемлемой частью гостиничной индустрии. Их стоит оставлять не только консьержам, официантам и таксистам, но и горничным. Ведь именно горничная следит за чистотой в номере, за наличием халатов, полотенец, баночек с шампунями. От чаевых количество всех этих мелочей может увеличиться. Размер чаевых и традиции уплаты различаются в зависимости от страны. В России на чай принято оставлять 100-200 рублей, в Европе — один-два евро. Горничным чаевые лучше оставлять на подушке или на углу кровати, иначе их просто не возьмут. В некоторых отелях в номерах есть так называемая tips box (коробочка для чаевых).

Возьмите зубную пасту и другие средства гигиены в отеле

Во многих пятизвездочных отелях они предоставляются бесплатно. Иногда вы можете не обнаружить зубную пасту или жидкость для полоскания рта в номере, но стоит лишь обратиться к портье — и вы получите все необходимое. Помимо основных туалетных принадлежностей, иногда гостям предлагают крем для бритья и зубные нити.

Наслаждайтесь ТВ в отеле

Никаких скучных каналов в номере — теперь вы можете смотреть последние серии ваших любимых сериалов: многие отели транслируют потоковое видео таких сервисов, как Netflix. Первопроходцами здесь стали отели сети Mariott. Партнерство с Netflix позволило Mariott обеспечить своим гостям вход в личные аккаунты стримингового сервиса и просмотр любимых телепередач.

Никто не выгонит вас из отеля ровно в 12:00

Принятое время чек-аута — 12:00. Однако если вам необходимо еще час-два пробыть в номере (например, ожидая свой рейс), отель скорее всего пойдет вам навстречу. Единственное — вам нужно попросить об этом и продлить ваш ключ от номера, так как он, как карета, перестает действовать ровно в 12:00

Будьте вежливы с персоналом

Элементарную вежливость еще никто не отменял. Хотя пребывание в отеле и предполагает максимальную заботу о вас со стороны сотрудников, проявив немного вежливости, вы можете получить много приятных бонусов. Заручившись доверием и поддержкой сотрудников отеля, вы сможете обрести отличных советчиков, которые расскажут вам, какие места стоит обходить стороной, а что, наоборот, стоит посетить, и как при этом сэкономить. За это с вас требуется только похвала и положительная оценка нелегкого труда обслуживающего персонала.

Не стесняйтесь оставлять жалобы

Еще один лайфхак — это комментарии относительно вашего проживания. Не стесняйтесь их оставлять персоналу отеля, например, на ресепшн. Во многих современных отелях очень четко работает CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), и все пожелания, комментарии и жалобы гостей рассматриваются на самом высоком уровне. Не нужно этим злоупотреблять, однако только ваши комментарии позволяют отелям становится лучше. Уверяю вас, на вашу просьбу последует моментальная реакция.

Ссылка на основную публикацию